En Urbanik queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo para cambios o devoluciones
Tienes 15 días naturales contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
La prenda debe estar sin usar, en su estado original.
Debe conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.
No debe presentar signos de uso, lavado, manchas, olores o modificaciones.
Debe venir en el mismo empaque en el que fue enviada.
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
Productos en oferta o liquidación.
Prendas personalizadas o con bordados personalizados.
Productos que hayan sido usados o lavados.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp dentro de los 15 días.
Indica tu número de pedido y el motivo (cambio de talla, color, devolución, etc.).
Te daremos instrucciones y una guía de autorización (RMA).
Envía el producto a la dirección que te indiquemos (en Monterrey, Nuevo León).
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Gastos de envío
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.
En caso de cambio de talla o color, te cubrimos el envío del nuevo producto (solo una vez).
Si el motivo es error nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubrimos todos los gastos de envío.
Política sobre Decoloración / Destinte
Decoloración por uso normal: No aplica garantía. El desgaste, destinte leve o pérdida de color por lavados frecuentes es parte normal del uso de las prendas.
Decoloración prematura o defectos de fábrica: Sí cubrimos bajo garantía. Si la prenda destiñe de forma anormal en los primeros lavados (sin haber seguido las instrucciones de cuidado), contáctanos con fotos y procederemos a cambio o reembolso.
Recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado: lavar del revés en agua fría, no usar suavizante ni blanqueador, y secar a la sombra.
Garantía por defectos de fabricación
Todas nuestras prendas tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación (costuras rotas, cremalleras defectuosas, estampados que se desprenden, etc.). Esta garantía no cubre desgaste normal, mal uso o lavado incorrecto.
Reembolsos
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste.
Con Mercado Pago / Pago Nube: entre 3 y 10 días hábiles.
Una vez aprobado el reembolso, el dinero regresa a tu cuenta o tarjeta.
Dudas o casos especiales
Si tienes alguna duda sobre esta política, contáctanos directamente por WhatsApp. Nuestro equipo revisará tu caso de forma personalizada.
